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| 像制造产品一样 |
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| 创办符合市场需求的实效展览会 |
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| 深圳市名玉展览有限公司 董事长高淑英 |
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在市场经济下,举办展览会不是行政活动，而是商业行为,
招展、招商不能靠行政命令搞任务摊派，要靠经营，凭质量去竞争。产品售后有服务，展览会从筹备到结束是一整套的服务过程，参展商和采购商就是展览会主、承办单机构的上帝。因此，展览会也是产品，是产品就要培育、要按市场经济方式自由竞争，也要创品牌。这是我在连续举办十余年展览会后所认识到的。
1988年我和我的同事创办深圳首届钟表展时，对什么是展览会一窍不通，是作为完成政府交待给行业协会一项任务来做的。庆幸的是，在政府改变免费提供场地的初衷后，其余行业协会都决定不办了，只有我们坚持如期举行。我们向香港、深圳所有钟表企业发出邀请函，信里还夹着一个贴了邮票、写明回信地址的信封，邀请他们参加5月3日—6日，在深圳上步工业区深航实业有限公司展销厅举办的“88’深圳钟表展销会”。
那是一次带有冒险和传奇色彩的展览会。5月3日的那个场面令我一生难忘， 13家参展企业分布在300平方米的展厅四周，中间深航实业有限公司柜台照常营业。由我主持的开幕式设在临街的石阶上，深圳市朱悦宁副市长、航天航空工业部段子俊副部长到场剪彩，香港钟表业总会和香港表厂商会率30多人的代表团前来捧场，应参展商邀请，内地各百货商场来了几百人，整个展厅挤得水泄不通。
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这是深圳市第一个民间组织举办的展览会，也是中国第一个由钟表制造商主办的专业展览会。它翻开了深圳举办钟表展览会的第一页,也让我从此与展览行业结缘。1990年起，该展览会更名为深圳国际钟表、珠宝展览会，开始向海外招展，并迁址在新落成的深圳国际展览中心。这就是如今中国知名品牌“中国（深圳）国际钟表、珠宝展览会”的故事。在此之前，中国传统的展览会每年有很多个，都是政府行为，它的特点是会议气氛浓，有些更没有展馆，不请制造商。
二十世纪九十年代，在经济浪潮推动下，各省市大兴土木建造展馆，各种展览会蜂拥而起，展览会虽然不再被政府垄断，但是作为政绩，仍抓在自己手里。企业在政府的号召下，不管它有没有经济效益，就算形象展示都要积极参与，加上政府资金充足，只要中国展览业政策不改变，这类展览会就能延续。
但是，企业对这种不能解决实际需要的官方展览会，尤其是综合性展览会越来越感到是一种负担，积极寻求有接订单机会的商业性专业展览会。于是行业协会或专业展览公司举办的展览会得以发展，他们注重从国外引进新的办展理念，树立服务意识，学习国外展览会的策划及推广手段，不断提高专业水平。由于他们按市场化、商业化运作，与政府办的展览会相比商业气氛较浓，参展商、采购商可以专心地从事他们自己的商务活动，不必做场面上的应付。
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像市场上琳琅满目的商品一样，同类展览会之间存在着激烈的竞争。企业有权拒绝不能给他们带来实际效益的展览组织者的邀请，选择自己认为合适的展览会。展览组织者为了推销自己的展览会，也要认真地思考、定位，就像一个制造商，必须根据自己的优势和所服务的消费群体来开发产品，而不是看别人做什么也跟着做什么。尤其中国作为制造业大国，有充足的企业资源，应该培育一些具有产业优势的专业展览会，为中国与国际间贸易、交流搭建平台。2003年四月，在瑞士巴塞尔钟表展上发生的一件事，对我影响很大，那就是瑞士政府以防止SARS传播为由，将已到达苏黎士展馆的中国参展团拒之门外，三百多家钟表企业被迫集体返回，损失惨重，其真正缘由是多年市场竞争引发的贸易保护。
这时，我已经有自己的展览公司和新的展览会——与中国贸促会深圳分会合办的中国（深圳）钟表礼品进出口交易会。在宣传推广中，我们以“寻找产品源头，与最合适您的供应商接触”为广告语，大力突出展览会的特点，强化深圳作为中国钟表、礼品、饰品加工基地和出口基地的区域优势。同时，我呼吁展览组织者应该认识到：国际化必须立足于本土资源，要为培育本土展览会而努力。
展览会的客户服务是展览组织者专业水平的重要标志。一个成功的展览会，服务不是从展出第一天开始，而是从策划开始，包括市场服务、宣传推广服务、信息服务、会务服务、场馆服务、运输服务等。随着竞争的日趋激烈，一条龙的配套服务已成为办展的必备条件，吸引客户的卖点是细节服务，它考验展览组织者的服务意识和展览文化。
在诸多服务中，市场服务是展览会质量所在，也是能否留住客户，扩大客户的关键。所谓市场服务就是为参展商带来专业买家，并为促进交易创造商业环境，使参展商从展览会中获取经济效益。目前中国有些展览会只招展，不招商，功夫不用在邀请买家上而注重形式，搞花样，追求人头涌动，展览会像赶庙会一样，缺少文明的商业气氛。而国际上知名展览会都极力为参展商营造一个安静的洽谈、交易环境。
随着中国对世贸组织承诺的落实，国外服务贸易业包括金融、展览、保险都可以进入中国市场，世界著名的德国、意大利展览公司已经在中国开办分公司。这对中国展览业将是一次巨大的冲击，冲击过后，是中国展览业的蓬勃发展。无论政府、行业协会还是专业展览公司，都必须遵循市场化、商业化、专业化的规则，用经营的手段，经营自己的产品——展览会，市场需要竞争，而不是垄断。政府应以主要精力健全法制规范展览业市场，建立诚信和公平竞争机制。只有这样，中国的展览会（无论在国内举办还是在国外举办），才能吸引国际商业买家采购，吸引国外品牌企业参展，实现国际化、全球化。中国专业展览公司才能与国外展览公司建立友好合作关系。
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